Veel gestelde vragen over reisverzekeringen

Een reisverzekering beschermt u tegen bepaalde financiële risico's en verliezen die kunnen optreden tijdens het reizen. Annulerings- en onderbrekingsuitkeringen kunnen niet terugbetaalbare, vooruitbetaalde reiskosten (tot het bedrag van de polis limieten) voor u vergoeden als uw reis wordt geannuleerd of onderbroken om een verzekerde reden. Afhankelijk van de reisverzekering die u afsluit, kan de verzekering u ook cruciale hulp bieden bij een medisch noodgeval; verliezen aan u vergoeden, veroorzaakt door een verzekerde reisvertraging, vertraging of verlies/beschadiging van uw bagage; en ook hulp bieden in andere situaties (opgesomd in de polisvoorwaarden).

Niet-terug betaalbare kosten kunnen vooruitbetaalde reisdeposito's/betalingen omvatten met betrekking tot diensten, afgesloten bij Rent-a-Tent, die verloren zouden gaan als u voor vertrek van de reis om een verzekerde reden moet annuleren.

De reisverzekering is bedoeld voor u als u een of meer vliegtickets boekt om te reizen naar bestemmingen die worden aangeboden door Rent-a-Tent (met uitzondering van bestemmingen die zijn uitgesloten op de verzekering) en als u beschermd wilt worden tegen mogelijke onvoorziene gebeurtenissen buiten uw macht, die zich voor of tijdens uw reis kunnen voordoen. Om een verzekering af te sluiten dient u woonachtig te zijn in Nederland.

Deze verzekering is niet geschikt voor u indien:

• u tijdens uw reis deelneemt aan bepaalde extreme sportactiviteiten of sportwedstrijden;
• u meerdere reizen binnen een jaar wilt verzekeren;
• uw reis al begonnen is;
• uw reis plaatsvindt in een land dat is uitgesloten op de verzekering;
• u al verzekerd bent op een andere verzekering met dezelfde dekking.

Afhankelijk van de reisverzekering die u afsluit, kan uw polis voordelen bieden voor een aantal situaties die zich voor of tijdens uw reis kunnen voordoen. Deze voordelen kunnen het volgende omvatten:

• Annulering van de reis;
• Reisonderbreking;
• Medisch noodvervoer;
• Medische noodkosten;
• Beschadigde/verloren/gestolen/vertraagde bagage;
• Reisvertraging.
  Opmerking: Niet alle verzekeringen omvatten alle hier vermelde voordelen. Raadpleeg de bijbehorende voorwaarden.

De reisverzekering dekt alleen personen die als verzekerden op het polis blad staan vermeld. Familieleden en/of reisgenoten zijn niet gedekt, tenzij ze op het polis blad worden genoemd. Bij Rent-a-Tent wordt alleen de hoofdboeker vermeld met daarbij het aantal personen (volwassenen/kinderen) die samen met de hoofdboeker de bij Rent-a-Tent geboekte accommodatie betrekken.

Een reisverzekering wordt als optie aangeboden bij de aankoop van uw accommodatie. U hoeft het alleen maar aan te geven tijdens het boekingsproces en u bent verzekerd zodra uw aanbetaling is voldaan.

U kunt een annuleringsverzoek indienen via info@rent-a-tent.nl. U dient te annuleren voordat de aanbetaling is gedaan. De datum waarbinnen de aanbetaling dient te worden gedaan, vindt u terug op uw boekingsbevestiging. Houdt u er ook rekening mee dat als voorwaarde geldt dat er geen schade is ingediend en uw reis nog niet is begonnen.

Het polisnummer is identiek aan het reserveringsnummer dat wordt vermeld op uw Rent-a-Tent boekingsbevestiging en op de bevestigingsmail van de aangekochte verzekering die als bijlage bij uw boekingsbevestiging wordt meegestuurd.

Raadpleeg het dekkingsoverzicht van de voorwaarden van uw reisverzekering. Hier vindt u alle details van uw verzekering, inclusief voordelen, dekkingslimieten, verzekerde redenen en uitsluitingen.

Nee, een annuleringsverzekering biedt geen dekking wanneer u van gedachten verandert over uw reis.

Nee, een annuleringsverzekering dekt geen annulering door Rent-a-Tent. Alleen annulering door u, en voor een verzekerde reden, komt in aanmerking voor een vergoeding van uw annuleringsverzekering. Om een vergoeding te krijgen in geval van annulering door Rent-a-Tent, nodigen we u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.

Vergoeding voor annulering als gevolg van een reeds bestaande medische aandoening is afhankelijk van het land waar u woont en de status van de medische aandoening op het moment dat u de reisverzekering afsloot. Raadpleeg de voorwaarden van uw annuleringsverzekering.

Ja, als u uw vlucht mist door vertraging van een reisvervoerder (zoals een vlucht, trein of bus) of plaatselijk openbaar vervoer, komt u in aanmerking voor vergoeding van extra vervoerskosten om uw bestemming te bereiken of naar huis terug te keren. Raadpleeg de voorwaarden voor de volledige lijst van verzekerde gebeurtenissen.

Nee, de verzekering biedt geen vergoeding als u uw vlucht mist door toedoen van uw eigen vertraging.

Indien uw vlucht vertraagd is, kunt u een vergoeding krijgen voor de kosten van accommodatie, vervoer en maaltijden gedurende uw wachttijd. Raadpleeg de voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging is om in aanmerking te komen voor vergoeding. Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.

Indien uw bagage verloren, beschadigd of gestolen is tijdens uw reis, krijgt u een vergoeding voor reparatie of vervanging. Raadpleeg de gedetailleerde voorwaarden en uitsluitingen in de voorwaarden.

Als uw bagage vertraging oploopt bij de luchtvaartmaatschappij, krijgt u een vergoeding voor de kosten die u maakt voor het aanschaffen van essentiële zaken totdat de bagage arriveert. Raadpleeg de voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging is om in aanmerking te komen voor vergoeding. Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.

Met de medische nooddekking kunt u:

• vergoed worden voor de onvoorziene dringende medische kosten die u maakt tijdens uw reis in het buitenland, zoals een bezoek aan een lokale arts in geval van een kleine gezondheidskwestie (buikgriep, keelpijn...), medische onderzoeken en/of medicijnen voorgeschreven door een lokale arts (bloedonderzoek, radiologisch onderzoek...) en dringende tandartskosten, bijvoorbeeld in geval van ernstige kiespijn;
• profiteren van de vergoeding van hospitalisatiekosten, als u als ziekenhuispatiënt moet worden opgenomen bij een ongeval of een ernstig gezondheidsprobleem (hospitalisatiekosten, chirurgie, onderzoeken...);
• profiteren van de betaling voor medisch noodzakelijk vervoer naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis of een geschikte faciliteit, evenals medische repatriëring naar huis na een verzekerde ziekte of verwonding.

Alle beslissingen over uw repatriëring moeten worden genomen door medische professionals. Als u ernstig ziek of gewond raakt of een medische aandoening ontwikkelt, moet u of iemand namens u contact met ons opnemen (medische hulpdienst van Allianz), en wij moeten al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, zullen wij alleen betalen tot het bedrag dat wij zouden hebben betaald als wij het vervoer hadden geregeld en zullen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor vervoer dat wij niet hebben goedgekeurd of geregeld. Houd er rekening mee dat:

• een verstuiking of verkoudheid niet voldoende is om medische evacuatie of repatriëring te rechtvaardigen;
• vervoer is alleen mogelijk als uw toestand gestabiliseerd is en/of als u vervoerbaar bent.

De medische hulpdienst is beschikbaar voor medische noodgevallen op +31 (0)20 592 9292. U kunt ook contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen via serviceteam.nl@allianz.com / Telefoon: +31 (0)20 561 8711.

Ja, er zijn uitsluitingen op de reisverzekering. Dit zijn specifieke situaties of omstandigheden waarvoor de verzekering niet geldt. Enkele veel voorkomende uitsluitingen zijn risicovolle activiteiten zoals extreme sporten, oorlogshandelingen of terrorisme. De lijst met algemene uitsluitingen is beschikbaar in de voorwaarden.

De snelste en eenvoudigste manier om een claim in te dienen is door naar de website te gaan van de verzekeringsmaatschappij op https://www.allianz-assistance.nl/service-en-claims/schade-melden.html. Om te beginnen heeft u uw e-mailadres of polisnummer nodig, evenals uw vertrekdatum of aankoopdatum van de polis. U kunt ook contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen via de live chat, via mail (serviceteam.nl@allianz.com) of via telefoon +31 (0)20 561 8711. Documentatie ter ondersteuning van uw claim is vereist voordat de verzekeringsmaatschappij uw claim kan beoordelen. Zodra u uw claim heeft ingediend, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Voor de snelste service controleert u de status van uw claim online op https://www.allianz-assistance.nl/service-en-claims/schade-melden.html

Ondersteunende documentatie stelt de verzekeringsmaatschappij in staat om uw claim te verifiëren en is nodig om het beoordelingsproces te starten. Welke documentatie nodig is, hangt af van het type claim en de reden. Het kan gaan om ontvangstbewijzen, mededelingen en facturen van de reisaanbieders, medische dossiers, politierapporten, foto's, etc.

Enkele veel voorkomende redenen voor het afwijzen van claims zijn bijvoorbeeld:

• De reden van uw claim voldoet niet aan de vereisten die in de polis staan vermeld;
• De reden van uw claim staat vermeld onder "Algemene uitsluitingen" in de voorwaarden.
  Het is belangrijk om de voorwaarden te lezen voordat u op reis gaat of een claim indient om te begrijpen wat wel en niet verzekerd is.